tag:blogger.com,1999:blog-53033772077754763012024-03-04T22:24:07.165-08:00EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTEESPECIALISTAS en programas de CLIENTE INCOGNITO, FIDELIZACION, MEDICION DEL SERVICIO, INVESTIGACIONES DE PRODUCTO Y POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS, RECUPERACION DE CLIENTES.
Programas de CONSULTORIA y AUDITORIA en servicio al clienteCONSULCLIENThttp://www.blogger.com/profile/10822125640326670613noreply@blogger.comBlogger6125tag:blogger.com,1999:blog-5303377207775476301.post-87265325177546691782016-01-26T20:20:00.000-08:002016-01-26T20:24:03.003-08:00<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 6.75pt;">
<span lang="ES" style="color: #232323; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;"><a href="http://www.consulclient.com.co/"><span style="color: blue;">CONSULCLIENT</span></a></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 6.75pt;">
<span lang="ES" style="color: #232323; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">CONSTRUYE EL SERVICIO EN LAS EMPRESAS EN TODA ........................... <span style="color: blue;"><strong>COLOMBIA </strong></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxLTdESmDxR6Z57966gul-jB6J6TkoVEKwSIlEsPtzU5vjM8Lja9W98qRMe-Kva5Njdwh2xehyphenhyphencvAPq6AH3ScspL9gsBRmQWmftkmhQsf9ouu4igxFDx7PK28mD6J9JvTAHclxtr8JM5w/s1600/CONST+SERV+CLIENTE.3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxLTdESmDxR6Z57966gul-jB6J6TkoVEKwSIlEsPtzU5vjM8Lja9W98qRMe-Kva5Njdwh2xehyphenhyphencvAPq6AH3ScspL9gsBRmQWmftkmhQsf9ouu4igxFDx7PK28mD6J9JvTAHclxtr8JM5w/s1600/CONST+SERV+CLIENTE.3.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 6.75pt;">
<span lang="ES" style="color: #232323; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;"></span><span lang="ES" style="color: #232323; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;"></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 6.75pt;">
<span lang="ES" style="color: #232323; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;"><span style="color: blue;"><strong>¿Cómo
DESARROLLAR UN MODELO INTEGRADO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE?<o:p></o:p></strong></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 6.75pt;">
<span lang="ES" style="color: #232323; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Se fundamenta en
nuestra experiencia en los siguientes PILARES y estructura<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="background: white; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 6.75pt 18pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: blue;"><span lang="ES" style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">En el diseño de
un PLAN DE SERVICIO al CLIENTE</span></span><br />
<span style="color: blue;"><span lang="ES" style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Servicio al
cliente interno / los colaboradores</span></span><br />
<span style="color: blue;"><span lang="ES" style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">En el CAMBIO DE
ACTITUD de los equipos de trabajo</span></span><br />
<span style="color: blue;"><span lang="ES" style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">En las
estrategias de servicio</span></span><br />
<span style="color: blue;"><span lang="ES" style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">En las
experiencias vividas por el cliente</span></span><br />
<span style="color: blue;"><span lang="ES" style="font-family: "symbol"; font-size: 10pt;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">En la creación
de una CULTURA DE SERVICIO al CLIENTE interno y externo<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<ol type="1">
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Define
lo que tú y/o tu empresa quiere decir con "servicio al cliente".
<span style="color: blue;"> </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: blue;">Escribe
todos los aspectos de la experien</span><span style="color: blue;">cia</span></i></b> del cliente que sientas que
son importantes para trabajar o desarrollar. Revisa los objetivos y
misiones de tu empresa para determinar si ya hay escrito algún modelo de
servicio al cliente en tus políticas. Incluye todo desde recibir al
cliente y ayudarlo con los productos y servicios hasta proporcionar un
servicio de solución de quejas cuando se produzcan problemas.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="color: blue; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Desarrolla una estrategia para recibir a los
clientes en tu negocio</span></i></b><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">.
Esto significa tener una atmósfera amigable y clara si tienes una tienda
tradicional: un ejemplo es una cadena de grandes almacenes como WalMart,
que usan anfitriones. Darle la bienvenida al cliente también significa
colocar los productos y servicios en ubicaciones fáciles de encontrar.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="color: blue; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Establece programas de entrenamiento de empleados</span></i></b><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;"> que se centren en
mejorar y crear una atmósfera de servicio al cliente. Cada empleado tiene
que tener un rol distintivo, pero el servicio al cliente tiene que ser una
parte de todas las posiciones. Los empleados tienen que ser entrenados en
darles la bienvenida a los clientes, ayudarlos y conversar con ellos como
se necesite. La reputación de una empresa y la imagen de una marca
dependen parcialmente en el enfoque del servicio al cliente, por eso es
que los programas de entrenamiento de empleados tienen que ser usados.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="color: blue; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Crea planes para incluir un servicio al
cliente después de que se haya hecho una compra</span></i></b><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">. Los servicios de bajo
costo o de instalación gratis tienen que considerarse si estás vendiendo
artículos costosos como aparatos o dispositivos electrónicos. Los
servicios de apoyo técnico y de garantías son también unas posibilidades
que mejoran la imagen del servicio al cliente de una empresa.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="color: blue; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Haz que el personal de la administración de la
empresa esté disponible</span></i></b><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">
para cualquier resolver inmediatamente cualquier problema o preocupación
de los clientes. Los nombres y números telefónicos de los administradores
de la empresa tienen que ser fácilmente accesibles para empleados de bajo
nivel si los administradores no están disponibles.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="color: blue; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Considera usar varios canales para comunicarte
con tus clientes</span></i></b><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">.
Proporciona una línea gratuita o número telefónico local para que los
clientes puedan ponerse en contacto con un representante del servicio al
cliente para hablar acerca de problemas y quejas. Incluye otros canales de
comunicación como un apoyo en vivo en el sitio web y métodos de redes
sociales como Twitter y Facebook. Cuando los clientes necesiten ponerse en
contacto con el representante de una empresa, tiene que ser fácil de
hacerlo.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="color: blue; font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">Desarrolla un método claro para resolver las
quejas de los clientes</span></i></b><span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">.
Decide cómo y con quién se resolverán las quejas. Considera usar software
de manejo de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés)
como el que ofrece Oracle para ayudarte. Establece políticas de resolución
de quejas como dar créditos de cuenta, cupones gratuitos y productos. Un
buen modelo de servicio al cliente tiene que ser flexible y resolver cada
queja sobre una base de caso por caso.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="background: white; color: #232323; line-height: 13.5pt; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: "helvetica" , "sans-serif"; font-size: 10pt;">AUTOR: DIRECTOR PROYECTOS <a href="http://www.consulclient.com.co/"><strong><span style="color: blue;">CONSULCLIENT<o:p></o:p></span></strong></a></span><br />
<span style="font-family: Helvetica; font-size: x-small;">ENERO 27 de 2016</span></div>
<ol type="1">
</ol>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span lang="ES" style="mso-ansi-language: ES;"><o:p><span style="font-family: "calibri";"> </span></o:p></span></div>
CONSULCLIENThttp://www.blogger.com/profile/10822125640326670613noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5303377207775476301.post-84972449910268850782015-01-29T21:52:00.000-08:002015-01-30T05:08:12.454-08:00DESARROLLE UN MODELO INTEGRADO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO <br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">¿Cómo
DESARROLLAR UN MODELO INTEGRADO EXITOSO DE ……………… EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE?</span></span></i></b><br />
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri;"><strong><em><span style="color: #4c1130;"><span style="background-color: lime;">PILDORA
No<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>3 – Enero 29 de 2015<o:p></o:p></span></span></em></strong></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Las
empresas deberán fundamentar su <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><a href="mailto:comercial@consulclient.com.co" rel="nofollow">MODELO INTEGRADO DE EXCELENCIA EN ELSERVICIO AL CLIENTE</a></i></b> “ MESC “ en algunos aspectos fundamentales que son
importantes enumerar como:<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: #0000cc; font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Las dimensiones de
la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">CALIDAD
DEL SERVICIO</i></b> <o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: #0000cc; font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">La <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">COMUNICACIÓN</i></b>
con los clientes INTERNOS Y EXTERNOS<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: #0000cc; font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Las <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">NECESIDADES</i></b>
del Cliente<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: #0000cc; font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Las <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">EXPERIENCIAS
</i></b>que el cliente vive con la empresa<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: #0000cc; font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Las <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">EXPECTATIVAS</i></b>
sobre las cuales el cliente idealiza el servicio que desea que le presten<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: #0000cc; font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">La <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">PERCEPCION
</i></b>del cliente como elemento fundamental y que hace que el cliente DESEE
que la empresa le preste el servicio<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Si
las empresas buscan IMPLEMENTAR Y DESARROLLAR un modelo exitoso de <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">EXCELENCIA
EN EL SERVICIO</i></b>, es recomendable analizar con profundidad e identificar
los VACIOS DEL SERVICIO, que se presentan en las diferencias que se tienen
entre las EXPECTATIVAS y la PERCEPCION del servicio prestado al cliente. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="color: #0000cc;"><span style="font-family: Calibri;">Otro
factor DECISIVO es la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>ENTREGA DEL SERVICIO</u></i></b> en donde
las empresas tienen VACIOS DEL SERVICIO prestado y que es realmente lo que se
debe cuidar y mantener. <o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri;"><span style="color: #0000cc;">Las
empresas deberán preocuparse con mayor rigor en <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u><a href="http://www.consulclient.com.co/" rel="nofollow">MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO</a></u></i></b>
y la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>SATISFACCION
DE LOS CLIENTES</u></i></b>, siendo pilares fundamentales para poder
desarrollar un MODELO INTEGRADO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO.</span> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiLENntC_zTTJotkJuhLZWu3T_xDHl8ptTi1euTB6Bbi4x6LIGn14vKSWsJiUdK_Jjt1E3YW6NhfcBElu2QtAIrBmReORA47nzD5ric2a08qAP6aUZmM9Ye65QboEW_Jj-qIMIh-2M7Qk/s1600/ARTE+LOGO+CONSULCLIENT.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiLENntC_zTTJotkJuhLZWu3T_xDHl8ptTi1euTB6Bbi4x6LIGn14vKSWsJiUdK_Jjt1E3YW6NhfcBElu2QtAIrBmReORA47nzD5ric2a08qAP6aUZmM9Ye65QboEW_Jj-qIMIh-2M7Qk/s1600/ARTE+LOGO+CONSULCLIENT.jpg" height="188" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: Calibri;"><o:p></o:p></span> </div>
CONSULCLIENThttp://www.blogger.com/profile/10822125640326670613noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5303377207775476301.post-69896165185850090002014-12-26T20:02:00.001-08:002016-01-26T20:25:23.728-08:00¿Cómo SE PUEDE BRINDAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE?<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: center;">
<span style="font-family: "calibri";"><strong><em><a href="http://www.consulclient.com.co/"><span style="color: blue;">¿Cómo SE PUEDE BRINDAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE?<o:p></o:p></span></a></em></strong></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgld9wVz2uwwpwNo2pWx97N2_Iul5AQLb_ofU5dmudtAI1oFxUXKh-lEAu6X2WqnCXPDjyX2c6JK3p4_4fCnz5tVaxBbVKtokJDqg-zG0ra21s2HUmXL40lAZsvJlyY-8sGHf48RLG9Ows/s1600/Logo+consulclient.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgld9wVz2uwwpwNo2pWx97N2_Iul5AQLb_ofU5dmudtAI1oFxUXKh-lEAu6X2WqnCXPDjyX2c6JK3p4_4fCnz5tVaxBbVKtokJDqg-zG0ra21s2HUmXL40lAZsvJlyY-8sGHf48RLG9Ows/s1600/Logo+consulclient.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: center;">
<span style="font-family: "calibri";"></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: center;">
<span style="font-family: "calibri";">Se deben considerar algunos ELEMENTOS DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Y ESTANDARES DE EXCELENCIA en diferentes fases como son: <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción en la PRE-VENTA<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción en el PRODUCTO<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción en la VENTA<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción en el POST-VENTA<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción por la UBICACIÓN<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción por el TIEMPO<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "calibri";"><span style="color: blue;">Satisfacción por la CULTURA<o:p></o:p></span></span></i></b></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción en el SERVICIO PRESTADO a los
clientes internos y externos<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "calibri";">Satisfacción por la <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>INNOVACION y RENOVACION <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "calibri";">Partiendo de los principios
KAIZEN y haciendo un análisis de otros modelos como el BSC “ Balanced Scorecard
“ se considera fundamental ALINEAR a la organización con respecto a la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>CULTURA, ya que de allí en adelante se desprenden
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u><span style="color: blue;">LOS
VALORES ESTRATEGICOS, CREENCIAS, CODIGO DE ETICA, MISION Y VISION</span></u></i></b>, que
son los elementos que determinan <span style="color: blue;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>¿A QUIEN VA A SERVIR?</u></i></b> y <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>¿COMO
LO HARA?</u></i></b></span> la organización, teniendo claridad en las rutas que se
deben seguir para la prestación de un SERVICIO CON EXCELENCIA.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "calibri";">En cada uno de los elementos que se
consideraron como FUNDAMENTOS de la satisfacción en el servicio, se busca principalmente
<span style="color: blue;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">ANALIZAR,
INTERPRETAR <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>CONCLUIR</i></b> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>¿Cuáles?</u></i></b></span> son las
consideraciones que tienen en cuenta los clientes a la hora de tomar la decisión
de escoger un proveedor en especial. <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "calibri";">Existen <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: blue;">NECESIDADES PSICOLOGICAS y
EMOCIONALES</span></i></b> que los clientes experimentan, las que lo llevan a tomar
con mayor conciencia la decisión de compra, pero basando su decisión en los
diferentes factores de SATISFACCION que se expusieron anteriormente. <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "calibri";">Teniendo en cuenta estos factores
la participación de las empresas en el mercado debe REDISEÑARSE
permanentemente, con el objetivo de tener éxito y poder posicionarse en un
mercado de ALTA COMPETENCIA. <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "calibri";">La pregunta que tendríamos que
hacernos es <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: blue;">¿Cuáles SON LOS ELEMENTOS DE SATISFACCION?</span></i></b> que la empresa está
entregando al cliente y que lo hacen ver diferente y que aporta VALORES
AGREGADOS al cliente y que influyen directamente en su decisión de compra. Se considera
como respuesta a esta incógnita la frese, prestando un <span style="background-color: blue;"><span style="color: yellow;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>SERVICIO CON EXCELENCIA AL
CLIENTE</u></i></b>.</span></span><a href="http://www.consulclient.com.co/modeloint.html"> </a><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><br />
<span style="font-family: "calibri";"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi44YxeREqOt104hmpXozTfh4qQDaBHOzxcGKPj0eHcjyMumRWVzvD2p1puubtYHN1RUoMHW_3Bk1HbdXYZ8jU7eG6OMwFyFbbmczP6kWE3dhGyzVfVEC0Bspq9zpgsxNy5HXEzvZkaUb8/s1600/servicio+al+client2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="237" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi44YxeREqOt104hmpXozTfh4qQDaBHOzxcGKPj0eHcjyMumRWVzvD2p1puubtYHN1RUoMHW_3Bk1HbdXYZ8jU7eG6OMwFyFbbmczP6kWE3dhGyzVfVEC0Bspq9zpgsxNy5HXEzvZkaUb8/s1600/servicio+al+client2.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "calibri";"><o:p></o:p></span> </div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<o:p><span style="font-family: "calibri";"> </span></o:p><span style="font-family: "calibri";">Autor: Director Proyectos – CONSULCLIENT / Diciembre 26 -
2014</span><br />
<a name='more'></a><span style="font-family: "calibri";"><o:p></o:p></span><br /></div>
CONSULCLIENThttp://www.blogger.com/profile/10822125640326670613noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5303377207775476301.post-14279542157061649542014-12-24T08:54:00.000-08:002014-12-24T08:54:43.735-08:00PASION POR EL SERVICIO AL CLIENTE / VS / EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE<br />
<span style="color: blue;">PASION POR EL SERVICIO AL CLIENTE / VS / <strong><em><a href="http://www.consulclient.com.co/modeloint.html">EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE</a></em></strong></span><br />
<strong><em></em></strong><br />
<strong><em>En forma permanente escuchamos el termino <span style="color: blue;">EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE</span> pero realmente no, nos detenemos a reflexionar sobre lo que implica el significado de esta frase. </em></strong><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
Se están generando en diferentes regiones del mundo los PREMIOS A LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO, en donde se muestran las habilidades y competencias de las empresas por prestar un servicio con PASION y CALIDAD, esto unido a la satisfacción de los clientes.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Cuando se presta un servicio con <strong><em>EXCELENCIA</em></strong> es importante unir un ingrediente importante y fundamental que es <strong><em>LA PASION POR EL SERVICIO AL CLIENTE</em></strong>, en donde no importa en que segmento de mercado nos encontremos, siempre podremos prestar un servicio con PASION, que quiere decir que lo SENTIMOS, tenemos compromiso y lo hacemos con calidad y oportunidad. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: blue;">Cuando se presta un servicio con EXCELENCIA</span>, se deben considerar factores fundamentales que soporten este desarrollo como:</div>
<ul>
<li>Evaluar y valorar el servicio.</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Contar con INDICADORES de desempeño por el servicio prestado.</div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Evaluar la calidad y oportunidad del servicio.</div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Lograr por medio de la EXCELENCIA EN EL SERVICIO fidelizar los clientes.</div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Retener clientes por medio de un servicio con EXCELENCIA.</div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="color: blue;">Contar con un <strong><em>PLAN DE EXCELENCIA</em></strong> en el servicio al cliente.</span> </div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Preparar a nuestros colaboradores para que la EXCELENCIA en el servicio parta de ellos mismos. </div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Contar con EXCELENTES relaciones con los clientes internos y externos.</div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Integrar los aspectos inherentes al servicio para que sean coherentes y alineados en toda la organización. </div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Visualizar el servicio como el respaldo de los INTERESES por atender efectivamente al cliente. </div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
MEDIR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO en tiempos cortos máximos cada 3 meses, por medio de la percepción del servicio recibido por los clientes. </div>
</li>
<li><div style="text-align: justify;">
Que la EXPERIENCIA del cliente, sea inolvidable, para que valore nuestro servicio como el mejor y el que mayores valores agregados le entrega. </div>
</li>
</ul>
<span style="color: blue;">La </span><a href="http://www.consulclient.com.co/"><span style="color: blue;">EXCELENCIA EN EL SERVICIO</span></a><span style="color: blue;"> al cliente se VIVE y PRACTICA, no es cuestión de conceptos y definiciones de papel</span>. <br />
<br />
El servicio al cliente hay que VIVIRLO CON PASION, así podremos tener ventajas competitivas. <br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
Escrito: Por DIRECTOR PROYECTOS /<strong><em> Consulclient - Diciembre 24 - 2014</em></strong> </blockquote>
<br />
<span lang="ES" style="color: #5c5b5c; font-family: bbva-book; font-size: 10.5pt; line-height: 140%; mso-ansi-language: ES;"> </span>CONSULCLIENThttp://www.blogger.com/profile/10822125640326670613noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5303377207775476301.post-65039334621414123722008-08-23T15:12:00.000-07:002016-01-26T20:27:29.850-08:00FORMACIÓN COMERCIAL ESPECIFICA EN CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgf5O69LxRDDQbtTgN-X1Tf6FgoDEBm8ER4uq_TtFAk3E7b8TEYHCH4dSgb7UZX-Vi5f6CxLVuasoWVDNgfEDIxzuQ1v6Bb4rVFhMbkPJKXMe9-2Fdxs-581LK7LW-EQO5fH1i128iD5jc/s1600-h/Portada+Consulclient.jpg"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5237844361552616242" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgf5O69LxRDDQbtTgN-X1Tf6FgoDEBm8ER4uq_TtFAk3E7b8TEYHCH4dSgb7UZX-Vi5f6CxLVuasoWVDNgfEDIxzuQ1v6Bb4rVFhMbkPJKXMe9-2Fdxs-581LK7LW-EQO5fH1i128iD5jc/s400/Portada+Consulclient.jpg" style="float: left; margin: 0px 10px 10px 0px;" /></a><br />
<div>
<strong><em>ANALISIS SITUACIONAL DEL SERVICIO</em></strong></div>
<br />
<div>
¿ Mis vendedores se esfuerzan realmente en captar nuevos clientes, o se limitan a visitar a los clientes que "les compran" con lo cual están limitando el crecimiento de mi Empresa? </div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #3333ff;">FORMACIÓN COMERCIAL ESPECIFICA EN CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES ( Servicio ofrecido</span> )</div>
<div>
</div>
<div>
¿ <em><u>Mis empleados atienden a los clientes que llegan a mi negocio en forma adecuada</u></em>, buscando que se conviertan en clientes fieles?</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #3333ff;">ESTUDIO DE SATISFACCION Y AUDITORIA EN SERVICIO ( Servicio ofrecido )</span></div>
<strong><span style="color: #3333ff;"></span></strong> <br />
<div>
¿Por qué no acabo de obtener los resultados previstos en el Departamento de Telemarketing?, ¿Las teleoperadoras que lo componen serán las adecuadas?</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #3333ff;">EVALUACIÓN, ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING. MEDIDAS CORRECTORAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS. ( Servicio ofrecido )</span></div>
<div>
</div>
<div>
¿La planificación comercial será la más adecuada?</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #3333ff;">ANÁLISIS Y ESTUDIO DE PLANIFICACIÓN COMERCIAL. IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS CORRECTORAS. ( Servicio ofrecido )</span> </div>
<div>
</div>
<div>
¿Tengo conocimiento real de los clientes que puedo llegar a PERDER o los clientes que tengo PERDIDOS?</div>
<div>
<strong><span style="color: #3333ff;">PROGRAMA DE CLIENTES PERDIDOS Y CLIENTES EN PELIGRO en donde evaluamos las causas y factores determinantes para que situaciones como estas se presenten. </span></strong></div>
CONSULCLIENThttp://www.blogger.com/profile/10822125640326670613noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5303377207775476301.post-14179986165206980092008-08-23T14:28:00.000-07:002014-12-26T20:23:08.939-08:00SATISFACCION DEL CLIENTE<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKspUb5OCAjm3XPdT6YLrPFWM_mO18prT2-_UYZ4SDtdlTZmTwVP_qgXorYCZsV6FTiqb6klPLqGsaFE4vjSL6rSd1gtUJ7SMbPWFdqNmlgPjfu7oibT_nvbTdjP7RwZToKdebsKywE0Y/s1600/ARTE+LOGO+CONSULCLIENT.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKspUb5OCAjm3XPdT6YLrPFWM_mO18prT2-_UYZ4SDtdlTZmTwVP_qgXorYCZsV6FTiqb6klPLqGsaFE4vjSL6rSd1gtUJ7SMbPWFdqNmlgPjfu7oibT_nvbTdjP7RwZToKdebsKywE0Y/s200/ARTE+LOGO+CONSULCLIENT.jpg" height="117" width="200" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><strong><span style="color: blue;">MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA</span></strong></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<strong><em><span style="color: blue;"><a href="http://www.consulclient.com/"><span style="color: blue;">CONSULCLIENT y el CICE</span></a> estan desarrollando en COLOMBIA un cambio importante en la forma de aplicar las metodologias de SERVICIO AL CLIENTE</span></em></strong><br />
<strong><em><span style="color: blue;"></span></em></strong><br />
<strong><em><span style="color: blue;"> Desarrollo de PROGRAMAS especiales a la medida de su organizacion</span></em></strong><br />
<ul>
<li><em><span style="color: #20124d;">Consultoria</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Auditoria</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Interventoria</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Capacitacion ESPECIALIZADA</span></em></li>
<li><em><span style="color: blue;"><span style="color: #20124d;">Seguimiento a sus</span><strong> </strong><a href="http://www.consulclient.com/"><span style="color: blue;"><strong>PROYECTOS en SERVICIO AL CLIENTE</strong></span></a></span></em></li>
</ul>
<strong><em><span style="color: blue;">PROGRAMAS DE FORMACION Y CAPACITACION</span></em></strong><br />
<ul>
<li><em><span style="color: #20124d;">Seminarios</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Cursos</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Conversatorios</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Talleres</span></em></li>
<li><em><span style="color: #20124d;">Ruedas de Negocios</span></em></li>
</ul>
<strong><em><span style="color: blue;">PROGRAMAS DE ALTO IMPACTO</span></em></strong><br />
<ul>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA DE AUDITORIA EN SERVICIO</span></em></strong> Cliente incognito o cliente misterioso como VIGIAS DE SU NEGOCIO</span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA DE SATISFACCION</span></em></strong> de clientes en donde medimos y evaluamos como ha sido el servicio que su empresa ha prestado </span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><span style="color: #274e13;"><strong><em>PROGRAMAS DE SEGUIMIENTO Y POST-VENTA</em></strong></span> podemos auditar el servicio prestado inmediatamente para aumentar la frecuencia de compra de sus clientes </span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO</span></em></strong> en donde generamos para su organizacion la plataforma de CULTURA DE SERVICIO </span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMAS DE AUDITORIA</span></em></strong> virtual, telefonico Para esto podemos dar soporte tecnologico desde nuestra pagina web: </span><a href="http://www.consulclient.com.co/"><span style="color: blue;">http://www.consulclient.com.co/</span></a><span style="color: #20124d;"> </span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA A CLIENTES ATENDIDOS</span></em></strong> para verificacion del servicio en tiempo real. Son auditorias pero el cliente identifica que estamos haciendo proceso de seguimiento y mejoramiento. </span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA DE CLIENTES PERDIDOS Y CLIENTES EN PELIGRO</span></em></strong> en donde evaluamos las causas y factores determinantes para que situaciones como estas se presenten.</span> </li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA DE RECUPERACION DE CLIENTES</span></em></strong> lograr la fidelizacion y posicionamiento.</span></li>
<li><strong><em><span style="color: #274e13;">PROGRAMA DE POSICIONAMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE IMAGEN Y MARCA</span></em></strong></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">INVESTIGACION DE MERCADOS</span></em></strong> para la colocacion dentro del mercado de un producto o servicio </span></li>
<li><span style="color: #20124d;"><strong><em><span style="color: #274e13;">APLICACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCION</span></em></strong> e investigaciones de mercados<br />VISITE nuestra WEB</span>: <a href="http://www.consulclient.com.co/"><span style="color: blue;">www.consulclient.com.co</span></a> / tel <strong><span style="color: red;">466-6143 / 3102954889</span></strong></li>
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<span style="color: blue;"><em><strong>ALCANCE DEL PROGRAMA " EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE "</strong></em></span><br />
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<li><span style="color: #20124d;">Aprender a ganarse la confianza con el Cliente ya sea interno o externo al proporcionarle un servicio. </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Aprender qué quieren decir exactamente los clientes cuando hablan con el personal de Servicio al Cliente. </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Utilizar metodos avanzados para interiorizar el conocimiento</span> " <strong><em><span style="color: blue;">APRENDER HACIENDO-ESTUDIO CASOS</span></em></strong> </li>
<li><span style="color: #20124d;">Mejorar la actitud de servicio al cliente . </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Ponerse en los Zapatos del cliente para entender mejor sus necesidades y expectativas. </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Manejar de forma efectiva las quejas de los clientes. </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">La calidad en el servicio al Cliente</span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Como comunicarse con los Clientes </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Motivación y actitud mental Positiva </span></li>
<li><span style="color: #20124d;">Manejo efectivo de Quejas Asertividad con el Cliente</span></li>
</ul>
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