sábado, 23 de agosto de 2008

SATISFACCION DEL CLIENTE

MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA

CONSULCLIENT y el CICE estan desarrollando en COLOMBIA un cambio importante en la forma de aplicar las metodologias de SERVICIO AL CLIENTE

 Desarrollo de PROGRAMAS especiales a la medida de su organizacion
PROGRAMAS DE FORMACION Y CAPACITACION
  • Seminarios
  • Cursos
  • Conversatorios
  • Talleres
  • Ruedas de Negocios
PROGRAMAS DE ALTO IMPACTO
  • PROGRAMA DE AUDITORIA EN SERVICIO Cliente incognito o cliente misterioso como VIGIAS DE SU NEGOCIO
  • PROGRAMA DE SATISFACCION de clientes en donde medimos y evaluamos como ha sido el servicio que su empresa ha prestado
  • PROGRAMAS DE SEGUIMIENTO Y POST-VENTA podemos auditar el servicio prestado inmediatamente para aumentar la frecuencia de compra de sus clientes
  • PROGRAMA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO en donde generamos para su organizacion la plataforma de CULTURA DE SERVICIO
  • PROGRAMAS DE AUDITORIA virtual, telefonico Para esto podemos dar soporte tecnologico desde nuestra pagina web: http://www.consulclient.com.co/
  • PROGRAMA A CLIENTES ATENDIDOS para verificacion del servicio en tiempo real. Son auditorias pero el cliente identifica que estamos haciendo proceso de seguimiento y mejoramiento.
  • PROGRAMA DE CLIENTES PERDIDOS Y CLIENTES EN PELIGRO en donde evaluamos las causas y factores determinantes para que situaciones como estas se presenten.
  • PROGRAMA DE RECUPERACION DE CLIENTES lograr la fidelizacion y posicionamiento.
  • PROGRAMA DE POSICIONAMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE IMAGEN Y MARCA
  • INVESTIGACION DE MERCADOS para la colocacion dentro del mercado de un producto o servicio
  • APLICACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCION e investigaciones de mercados
    VISITE nuestra WEB
    : www.consulclient.com.co / tel 466-6143 / 3102954889

ALCANCE DEL PROGRAMA " EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE "

  • Aprender a ganarse la confianza con el Cliente ya sea interno o externo al proporcionarle un servicio.
  • Aprender qué quieren decir exactamente los clientes cuando hablan con el personal de Servicio al Cliente.
  • Utilizar metodos avanzados para interiorizar el conocimiento " APRENDER HACIENDO-ESTUDIO CASOS
  • Mejorar la actitud de servicio al cliente .
  • Ponerse en los Zapatos del cliente para entender mejor sus necesidades y expectativas.
  • Manejar de forma efectiva las quejas de los clientes.
  • La calidad en el servicio al Cliente
  • Como comunicarse con los Clientes
  • Motivación y actitud mental Positiva
  • Manejo efectivo de Quejas Asertividad con el Cliente

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