SATISFACCION DEL CLIENTE

MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA

CONSULCLIENT y el CICE estan desarrollando en COLOMBIA un cambio importante en la forma de aplicar las metodologias de SERVICIO AL CLIENTE

 Desarrollo de PROGRAMAS especiales a la medida de su organizacion

• Consultoria
• Auditoria
• Interventoria
• Capacitacion ESPECIALIZADA
• Seguimiento a sus PROYECTOS en SERVICIO AL CLIENTE

PROGRAMAS DE FORMACION Y CAPACITACION

• Seminarios
• Cursos
• Conversatorios
• Talleres
• Ruedas de Negocios

PROGRAMAS DE ALTO IMPACTO

• PROGRAMA DE AUDITORIA EN SERVICIO Cliente incognito o cliente misterioso como VIGIAS DE SU NEGOCIO
• PROGRAMA DE SATISFACCION de clientes en donde medimos y evaluamos como ha sido el servicio que su empresa ha prestado
• PROGRAMAS DE SEGUIMIENTO Y POST-VENTA podemos auditar el servicio prestado inmediatamente para aumentar la frecuencia de compra de sus clientes
• PROGRAMA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO en donde generamos para su organizacion la plataforma de CULTURA DE SERVICIO
• PROGRAMAS DE AUDITORIA virtual, telefonico Para esto podemos dar soporte tecnologico desde nuestra pagina web: http://www.consulclient.com.co/
• PROGRAMA A CLIENTES ATENDIDOS para verificacion del servicio en tiempo real. Son auditorias pero el cliente identifica que estamos haciendo proceso de seguimiento y mejoramiento.
• PROGRAMA DE CLIENTES PERDIDOS Y CLIENTES EN PELIGRO en donde evaluamos las causas y factores determinantes para que situaciones como estas se presenten.
• PROGRAMA DE RECUPERACION DE CLIENTES lograr la fidelizacion y posicionamiento.
• PROGRAMA DE POSICIONAMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE IMAGEN Y MARCA
• INVESTIGACION DE MERCADOS para la colocacion dentro del mercado de un producto o servicio
• APLICACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCION e investigaciones de mercados
  VISITE nuestra WEB: www.consulclient.com.co / tel 466-6143 / 3102954889

ALCANCE DEL PROGRAMA " EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE "

• Aprender a ganarse la confianza con el Cliente ya sea interno o externo al proporcionarle un servicio.
• Aprender qué quieren decir exactamente los clientes cuando hablan con el personal de Servicio al Cliente.
• Utilizar metodos avanzados para interiorizar el conocimiento " APRENDER HACIENDO-ESTUDIO CASOS
• Mejorar la actitud de servicio al cliente .
• Ponerse en los Zapatos del cliente para entender mejor sus necesidades y expectativas.
• Manejar de forma efectiva las quejas de los clientes.
• La calidad en el servicio al Cliente
• Como comunicarse con los Clientes
• Motivación y actitud mental Positiva
• Manejo efectivo de Quejas Asertividad con el Cliente